Обучающий материал для отдела продаж

Основная ошибка большинства коммерческих предложений в том, что они написаны «для всех клиентов» и «обо всем ассортименте». В них не учитываются реальные проблемы заказчиков, а только расписываются спорные достоинства компании-поставщика и предлагается «взаимовыгодное» сотрудничество. В итоге, большинство коммерческих предложений похожи друг на друга, как братья близнецы. Как составить коммерческое предложение? Приведем пример: Компания «Х» является … Читать далее

Опыт написания грамотных предложений о покупке не приходит в одночасье. Хороший пример, конечно же, не является полностью готовым шаблоном, но на первых порах создание коммерческого предложения поможет сделать более понятным и простым. Изучая реальные примеры, и думая как написать коммерческое предложение, обращайте внимание не только на их композицию, но и на то, какие аргументы используются в пользу … Читать далее

Метод активных продаж по телефону долгое время не признавался ведущими маркетологами мира. Однако в последние годы популярность холодных звонков растет с неумолимой скоростью, несмотря на то, что и сегодня многие менеджеры убеждены в том, что активные продажи клиентам по телефону это миф. Как правило, о невозможности телефонных продаж говорят те менеджеры, которые хорошо осведомлены в … Читать далее

Метод холодных звонков – эффективный и дешевый способ привлечь клиентов и покупателей. И повысить производительность менеджеру активных продаж хорошо помогают тренинги и мастер-классы. К сожалению, даже подготовленный и опытный sales manager может столкнуться с рядом проблем, которые приводят к отрицательному результату. Мы постараемся выделить основные и найти пути их решения: 1) Отсутствие заинтересованности со стороны … Читать далее

Не в количестве знаний заключается образование, а в полном понимании и искусном применении всего того, что знаешь. Гегель.   Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО. Лично я делю внедрение на следующие этапы: Постановка цели; Ввод остатков в программу; Обучение; Доработка программы; Написание документации; Тестовая эксплуатация; Промышленная эксплуатация. Здесь … Читать далее

                                   Нужно внедрить в организации программное обеспечение 1С:Предприятие 8 — Управление торговлей (ред. 11), так как данный продукт соответствует всем требованием ведения учета и управления в розничных точках продаж, а так же полноценно подходит для ведения складов хранения товара, также … Читать далее

Казалось бы, что за странный вопрос — как понравиться потенциальному клиенту по телефону? Но если разобраться, то вопрос окажется далеко не странным, а знание ответа на него поможет увеличить лояльность к вам потенциальных клиентов в холодных звонках и, как следствие, увеличит эффективность ваших продаж. Для начала нужно осознать кое-что: — перед  холодным  звонком настроится на … Читать далее

Поскольку при звонке, по обычному телефону, вас никто не видит, далеко небесполезно создать свой образ, который вам поможет продавать. Речь пойдёт о том,  как внедрить собеседнику в подсознание понимание того, что он беседует с успешным деловым человеком. Представьте себе следующее: вы совершаете холодный звонок потенциальному клиенту,  приветствуете друг друга, и начинает завязывать беседу на рабочую … Читать далее

Тема имиджа всегда была и будет важна. В этой статье будет несколько советов, какой стиль и имидж менеджера наиболее благоприятен для активных продаж и просто приятного человека. В первую очередь, разумеется внешний вид. Общие рекомендации можно свести к одному определению – если Вы сегодня собираетесь  встречаться с клиентом, готовьтесь к этому событию как к свиданию. … Читать далее

На тренингах по продажам, всегда говорят, что большая часть холодных звонков не приносит успеха и это вполне закономерно,  а чтобы найти заказ/ клиента, рекомендуют делать большее количество звонков и добиваться результата за счет объема работы. Выходит, что 80% времени просто теряется! Разберем типичные причины неудач в активных продажах, почему, всё-таки львиная доля холодных звонков не приносят … Читать далее

Деловые письма можно поделить на три группы – ознакомительные деловые письма, уточняющие письма и сопроводительные письма к пакетам с информацией. Ознакомительные письма используются, чтобы представить себя перспективным клиентам и сообщить им, о вашем намерении связаться с ними в определенный день и время. Уточняющие письма используются, чтобы уточнить условия контакта, оговоренные в предыдущем деловом письме: это может … Читать далее

Начинайте свой день с приятных ассоциаций и действий. Делайте то, что вам нравится, перед тем как начать холодные звонки. Настроиться на общение с разными людьми весьма важно. Кто-то из собеседников будет в хорошем расположении духа, другие в хронически плохом настроении. Этот факт нужно просто принять как должное. Запаситесь положительной энергией и не позволяйте, кому бы то ни … Читать далее

Все «продавцы» сталкиваются с многочисленными отказами в процессе активных продаж. Причин тому масса: и неумения и ошибки, в том числе самая большая ошибка – попытка продать товар/услугу в момент холодного звонка. Это отдельный разговор. Рассмотрим тему с точки зрения эмоциональной стороны вопроса. Неудача, порой, сейлс менеджера (sales manager) выбивает из колеи. Пропадает желание снова набирать … Читать далее

Клиенты – основа успешно продвигающегося бизнеса. Логичное и неоспоримое желание всех компаний и фирм привлечь как можно больше клиентов, чтобы получать еще больше прибыли и развиваться.Поиск и привлечение потенциальных клиентов может проводиться разными способами, и естественно, каждому менеджеру по продажам важно знать, как производить поиск и привлечение клиентов, и какой из них будет самым эффективным. … Читать далее

Опрятный внешний вид. Поскольку работа менеджера по продажам связана с общением с людьми, то к соискателям на данную должность предъявляются определенные требования к внешнему виду. Естественно, это не значит, что если соискатель не обладает внешностью фотомодели или супермена, то не может претендовать на эту вакансию. Основное требование – чистота, аккуратность, опрятность. Помните, что внешний вид … Читать далее

Для того что бы, продвигать какое либо направление или продукт, нужно первым делом определиться с целевой аудиторией, для этого каждый менеджер должен составить для себя план работы в потенциальными клиентами, примерно это выглядит, как показано ниже, но каждый может для себя придумать и составить индивидуальный план, так как он считает правильно. Составление планов это всего … Читать далее

  Конкуренты (кто, в чем их минусы и преимущества, чем мы можем получить преимущество) Конкурентов всегда нужно знать в лицо, и владеть информацией о них, нужно знать даже больше чем они сами знают о себе, только тогда можно быть конкурентным по отношению к ним, иначе будет провал. Специалист по продажам, должен всегда иметь перед собой … Читать далее

Входящий звонок:   1. Представляемся — Добрый день (или Здравствуйте) вас приветствует компания «Бизнес Решения», меня зовут (называем свое Имя), чем я могу вам помочь?   2. после ответа звонящим на выше приведенный вопрос, уточняем (если это еще не прозвучало), что за компания нам звонит и одновременно ищем ее в «CRM», если «лид» или «клиент» … Читать далее

10 секретов успешных продаж Секрет №1 Вы должны продать только одну вещь – свой статус. Первое и самое главное, из того, что вам необходимо, – иметь статус эксперта, специалиста в своей области. И сразу НО. Ваша область есть не то поле, в котором находятся ваши продукты и услуги. Другая, более важная часть – бизнес вашего … Читать далее

(Если принимает звонок секретарь или любое другое лицо не интересующее нас, то говорим, что нам нужен руководитель (первым спрашиваем Генерального директора, потом Финансового, Исполнительного, Главного бухгалтера), ответом на вопрос «по какому поводу звоним», смело отвечайте « что, нужно обсудить вопрос о взаимовыгодном сотрудничестве») * — Добрый день! или Здравствуйте! _ИМЯ КЛИЕНТА_. (если не знаете, то … Читать далее

Исходящий звонок: 1. Выбираем целевую аудиторию, которой сегодня (или иной промежуток времени) будем звонить. 1.1. Определяемся на предложении, т.е. что именно будем предлагать сегодня (или иной промежуток времени). ПРИМЕЧАНИЕ: нельзя предлагать все подряд, нужно выбирать несколько сопутствующих позиций или одну и начинать контакт именно с предложения в этом направлении, ну а если в течении разговора … Читать далее

Книга продаж, ЧТО ЭТО? Презентация корпоративной книги сценариев продаж Продукт: корпоративная книга сценариев продаж Свойства Преимущества Выгода для клиента Отличительным признаком стабильности компании на рынке сегодня является выстроенная система продаж. Книга сценариев продаж — продукт, позволяющий систематизировать процесс продаж. Не хаотичное и случайностное построение процесса продаж, а порядок, структура и система в основании построения эффективности … Читать далее

Три самые большие проблемы в проектах по внедрению 1С     Не попадание в ожидание заказчика. Этот пункт абсолютный рекордсмен по числу собранных ситуаций – 50% случаев. В него входят все ситуации, когда с людьми из проектной команды заказчика не удается найти общий язык. Причем, это ситуации, в которых исполнитель пытается понять ситуацию, детально в … Читать далее

В России сложилось отношение к телемаркетингу, как к примитивному роду деятельности, но без которого не обойтись, как не обойтись без технички… А все из-за того, что многие компании сами решают вопрос холодных звонков весьма примитивно. Выделяется помещение, куда сажают 1-3 девушек-студенток, дают телефон и кипу желтой прессы: “Звони на здоровье!” Не трудно догадаться, какая низкая … Читать далее

Схема повышения качества работы с клиентами Схема позволит комплексно взглянуть на процесс работы с клиентом с точки зрения создания качества оказания услуг в самом широком понимании этих слов. Подразумевается, что читающий является квалифицированным специалистом или как минимум стремится им быть. Тех же, кто качает обработки с инфостарта и выдает их за свои, просьба не беспокоиться. … Читать далее

Основные понятия: “лид” — (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию. Термином лид стало принято обозначать потенциального покупателя, контакт с ним, полученный для последующей менеджерской работы с клиентом. В русском языке наиболее близкими к термину лид является «клиент, проявивший интерес», «зацепка за клиента».  Лид— термин, используемый в теории менеджмента для … Читать далее

Как продавать 1С проекты?   Хочу поделиться опытом по продаже 1С автоматизации, в надежде, что это кому-то поможет сэкономить «пару граблей». Продажами занимаюсь с 2003 года и помимо 1С продавал компьютеры и другое «железо», интеграцию, консалтинг, обучение, ТНП, бизнес инвесторам. В настоящее время помогаю развивать продажи в качестве играющего тренера и в качестве хобби веду … Читать далее

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Не в количестве знаний заключается образование, а в полном понимании и искусном применении всего того, что знаешь. Гегель. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО. Лично я делю внедрение на следующие этапы: Постановка цели; Ввод остатков в программу; Обучение; Доработка программы; Написание документации; … Читать далее

IP-телефония — это система связи, обеспечивающая обмен голосовой информацией в сети Интернет или в других IP-сетях. IP-телефония не зависит от городских телефонных сетей, междугородних и международных линий связи. Она работает в любом месте, где есть Интернет. Телефонные соединения в IP-телефонии создаются с помощью специальных протаколов, самыи востребованным из которых на сегодняшний день является SIP (Session … Читать далее